بِسْــــــــــــــــمِ اﷲِالرَّحْمَنِ الرَّحِيم
عرض عمل – مستشارين هاتفيين Téléconseillers
تبحث الجمعية الملكية لتشجيع الخيول (SOREC)، وهي جهة فاعلة رئيسية في قطاع الخيول في المغرب منذ أكثر من 100 عام، بشكل نشط عن مستشارين عن بعد Téléconseillers (ذكور/إناث) مقرهم في الرباط. شركة عامة تحت إشراف وزارة الزراعة والثروة السمكية البحرية، تشرف على تربية وتحسين سلالات الخيول وتطوير سباقات الخيل وإدارة الألعاب على المستوى الوطني. ويمتد التزامه أيضًا إلى تعزيز أداء الخيول المغربية على الساحة الدولية. بفريق مكون من 600 موظف، تعمل شركة SOREC على إدامة وتعزيز تقاليد الفروسية في المملكة.
المهام الرئيسية:
تحت إشراف مدير علاقات العملاء ورضاهم، سيكون صاحب المنصب مسؤولاً عن ضمان معالجة طلبات العملاء مع احترام معايير الجودة وإجراءات الشركة. الهدف هو ضمان تجربة مثالية للعملاء ورضاهم العالي.في هذا الدور، تشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي:
تحليل وإدارة الطلبات والشكاوى:
- تحديد وتحليل طلبات العملاء والعملاء المحتملين.
- تطبيق معايير الجودة والإجراءات المحددة.
- ضمان مراقبة صارمة للطلبات لضمان حلها بشكل مرضي.
الإجابة على الأسئلة وتوجيه العملاء:
- ابقى مطلعًا على أخبار الشركة حتى تتمكن من تقديم إجابات دقيقة وكاملة.
- توجيه العملاء إلى الخدمات المناسبة لاحتياجاتهم.
- رضا العملاء وولائهم:
- إنشاء علاقة ثقة من خلال الاستماع النشط والدعم الشخصي.
- تقديم المشورة المخصصة واقتراح الحلول ذات الصلة.
- تنفيذ الإجراءات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.
استخدام الأدوات المقدمة:
المشاركة الفعالة في العمليات من خلال استغلال الموارد المتاحة بشكل فعال لتحقيق الأهداف المحددة.
الملف الشخصي المطلوب:
يجب على المرشحين إثبات المهارات والمؤهلات التالية:
- التعليم: بكالوريوس +2 في الاقتصاد أو الإدارة أو الاتصال أو ما يعادله.
- الخبرة: سنتين على الأقل في منصب مماثل.
المهارات الأساسية:
- مهارات شخصية وتجارية ممتازة.
- إتقان متقدم لتقنيات البيع وإدارة علاقات العملاء
- معرفة تامة بأدوات تكنولوجيا المعلومات، وخاصة برنامج Excel.
- إتقان أنظمة ربط الهاتف بالكمبيوتر.
- إحساس قوي بالتعاون والالتزام والتعاطف.
كيفية التقديم؟
يتم دعوة المرشحين المهتمين لتقديم طلباتهم عبر الإنترنت باتباع هذا الرابط: تقدم هنا
يجب أن يتضمن ملف الطلب ما يلي:
السيرة الذاتية المحدثة CV.
رسالة تحفيزية Lettre de Motivation.
نموذج الطلب المكتمل بشكل صحيح (يمكن تنزيله من موقع التطبيق).
الموقع : الرباط.
ٱلْحَمْدُ لِلَّهِ رَبِّ
ٱلْعَٰلَمِين